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Preguntas frecuentes
Pregunta: ¿Cuál es el concepto de diseño de ThermoBeast?
Respuesta: En ThermoBeast rechazamos el compromiso de sacrificar la moda por el calor. Entendemos perfectamente que las mujeres tienen que hacer frente a múltiples situaciones en su vida, como el trabajo, los desplazamientos y la vida social. La ropa de abrigo tradicional suele ser gruesa e incómoda, lo que dificulta el equilibrio entre funcionalidad y estética.
Nuestro equipo de diseño se adhiere al concepto de "coexistencia de tecnología y estética" e integra tecnología punta de calefacción en una confección sencilla y elegante. Sin decoraciones exageradas, sólo detalles refinados: botones ocultos de control de la temperatura, tejidos resistentes al viento y al desgaste, y un ajuste tridimensional y estilizado. Cada elemento de diseño interpreta la filosofía de "el lujo nace de la practicidad". Ya sea de camino al trabajo con viento frío o en una ocasión de negocios en la que hay que mantener la elegancia, la ropa térmica de ThermoBeast permite sentir el calor y la confianza de dentro hacia fuera con una actitud tranquila y serena.
Mantenemos una estrecha colaboración con los mejores expertos en materiales y diseñadores del sector y optimizamos continuamente el rendimiento del producto y la experiencia de uso. Para nosotros, la verdadera calidad no consiste en perseguir ciegamente la popularidad, sino en utilizar la profesionalidad y el ingenio para crear prendas de abrigo que resistan el paso del tiempo para todos los usuarios. Elegir ThermoBeast significa elegir un estilo de vida invernal en el que coexisten el calor, la comodidad y el estilo.
Pagos disponibles
En ThermoBeast, para garantizar la seguridad y comodidad de los pagos, actualmente sólo admitimos PayPal como método de pago:
Al realizar un pago a través de PayPal, sólo tiene que iniciar sesión en su cuenta y confirmar la información de pago para completar el pedido rápidamente. PayPal utiliza tecnología de encriptación avanzada y varias capas de protección de seguridad para salvaguardar las transacciones y los fondos durante todo el proceso. También proporciona un servicio integral de protección del comprador, que le permite comprar sin preocupaciones. Si tiene algún problema durante el proceso de pago, nuestro equipo de atención al cliente está disponible 24 horas al día, 7 días a la semana, para ayudarle.
Historial de pedidos y litigios
Historial de pedidos
En ThermoBeast, puede consultar su historial de pedidos completo en cualquier momento. Después de acceder a su cuenta, haga clic en "Mis pedidos" en la esquina superior derecha de la página. A continuación, podrá consultar información detallada sobre todos los artículos adquiridos, incluido el estado del pedido, el plazo de envío y el número de seguimiento. Si necesita ver la factura electrónica o el manual del producto de un pedido histórico, puede descargarlos desde la página de detalles del pedido correspondiente.
Resolución de litigios
Si tiene alguna duda o problema con su pedido (como no recibir el producto o problemas con la calidad del mismo), póngase en contacto inmediatamente con nuestro equipo de atención al cliente. Puede presentar una solicitud de disputa de las siguientes maneras:
- Servicio de atención al cliente en línea: Haga clic en "Contacte con nosotros" en la esquina inferior derecha del sitio web oficial y describa su problema a través de la ventana de chat en tiempo real.
- Comentarios por correo electrónico: Envíe un correo electrónico a support@thermobeast.com. Marque el asunto como 【Order Dispute】, y adjunte el número de pedido, la descripción del problema y las pruebas fotográficas pertinentes.
- Plataforma PayPal: Si ha pagado a través de PayPal, también puede iniciar una disputa directamente en su cuenta PayPal. Haremos un seguimiento y lo gestionaremos en un plazo de 48 horas tras recibir la notificación.
Nos comprometemos a comunicarle la solución en un plazo de 3 días laborables tras recibir el comentario de disputa. Ya se trate de una devolución, cambio, sustitución o reembolso, ThermoBeast siempre da prioridad a la protección de sus derechos y se asegura de que el problema se resuelva correctamente. Si tiene alguna pregunta, ¡no dude en ponerse en contacto con nosotros en cualquier momento!
Gastos de envío
Opciones de envío
En ThermoBeast, ofrecemos una variedad de opciones de envío para satisfacer sus necesidades:
Envío estándar: Esta es nuestra opción más económica. Normalmente tarda entre 7 y 14 días laborables en llegar su pedido. El envío estándar es ideal para los clientes que no tienen prisa y quieren ahorrar en gastos de envío.
Envío urgente: Si necesita su pedido más rápido, elija el envío urgente. Su pedido se entregará en un plazo de 3 a 5 días laborables. Esta opción es perfecta para esas compras de última hora o necesidades urgentes.
Envío urgente: Para la entrega más rápida, seleccione envío urgente. Tu pedido te llegará en 1 - 2 días laborables. Es la mejor opción cuando necesitas tu ropa calefactada de inmediato.
Zonas y tarifas de envío
Nuestras tarifas de envío se calculan en función del destino y el peso de su pedido. Realizamos envíos a todo el mundo, pero los gastos de envío pueden variar según la región. Puede comprobar los gastos de envío estimados durante el proceso de compra.
- Envíos nacionales: Para pedidos dentro del mismo país que nuestro centro de distribución principal, las tarifas de envío suelen ser más bajas. Ofrecemos envío estándar gratuito para pedidos superiores a un importe determinado.
- Envíos internacionales: Para los pedidos internacionales, las tarifas de envío dependen de la distancia y de la normativa aduanera del país de destino. Tenga en cuenta que pueden aplicarse derechos de aduana, impuestos y otras tasas, que son responsabilidad del cliente.
Tiempo de manipulación
Una vez realizado el pedido, nuestro equipo comienza a tramitarlo inmediatamente. El tiempo de tramitación suele ser de 1 a 3 días laborables. Durante este tiempo, recogemos, empaquetamos y preparamos cuidadosamente su pedido para el envío. Sin embargo, durante temporadas altas o eventos promocionales, el tiempo de tramitación puede alargarse ligeramente.
Seguimiento del pedido
Una vez enviado su pedido, recibirá un correo electrónico de confirmación de envío con un número de seguimiento. Puede utilizar este número de seguimiento para supervisar el progreso de su pedido en el sitio web oficial del transportista. De este modo, siempre sabrás cuándo llegará tu ropa térmica ThermoBeast.
Si tiene alguna pregunta sobre los gastos de envío, no dude en ponerse en contacto con nuestro equipo de atención al cliente. Estamos aquí para asegurarnos de que su experiencia de compra con nosotros sea fluida y sin complicaciones.
Tarjetas regalo
1. Qué son las tarjetas regalo ThermoBeast?
Las tarjetas regalo ThermoBeast son el regalo perfecto para cualquier persona a la que le guste nuestra ropa térmica. Ofrecen una forma flexible y cómoda de dejar que tus amigos, familiares o compañeros elijan los productos ThermoBeast que más les gusten. Nuestras tarjetas regalo están disponibles en varias denominaciones, lo que le permite seleccionar la cantidad que se adapte a sus necesidades de regalo.
2. Cómo comprar tarjetas regalo
- Compra en línea: Visite nuestro sitio web oficial termobeast.com. Navegue hasta la sección "Tarjetas regalo". Aquí puede elegir la denominación deseada de la tarjeta regalo. Después de hacer su selección, proceda al proceso de pago. Puede pagar la tarjeta regalo utilizando nuestro método de pago admitido: PayPal. Una vez confirmado el pago, la tarjeta regalo se enviará a la dirección de correo electrónico del destinatario que haya facilitado durante la compra.
- Para solicitudes especiales: Si tiene requisitos especiales, como compras al por mayor para regalos de empresa, puede ponerse en contacto con nuestro equipo de atención al cliente en support@thermobeast.com. Trabajaremos con usted para satisfacer sus necesidades específicas.
3. Cómo utilizar las tarjetas regalo
- Canjear en pedidos en línea: Cuando el destinatario esté listo para comprar en nuestro sitio web, durante el proceso de pago, habrá una opción para introducir el código de la tarjeta regalo. Sólo tiene que introducir el código y hacer clic en "Aplicar". El valor de la tarjeta regalo se deducirá del importe total del pedido. Si el total del pedido supera el valor de la tarjeta regalo, el saldo restante puede pagarse mediante PayPal.
- Comprobar el equilibrio: El destinatario puede comprobar el saldo restante de la tarjeta regalo visitando la página "Comprobar el saldo de la tarjeta regalo" de nuestro sitio web e introduciendo el código de la tarjeta regalo.
4. 4. Condiciones generales
- Periodo de validez: Nuestras tarjetas regalo son válidas durante [X] meses a partir de la fecha de compra. Asegúrese de que el destinatario utiliza la tarjeta regalo dentro de este plazo.
- No reembolsable y no transferible: Las tarjetas regalo no son reembolsables y no pueden transferirse a otra persona. Una vez adquirida una tarjeta regalo, el importe pagado no podrá devolverse en efectivo.
- Sin devolución: Si el total del pedido es inferior al valor de la tarjeta regalo, el saldo restante permanecerá en la tarjeta regalo para su uso futuro y no se devolverá el dinero.
Si tiene alguna pregunta sobre nuestras tarjetas regalo, no dude en ponerse en contacto con nuestro equipo de atención al cliente. Estamos aquí para ayudarle y garantizarle una experiencia de regalo perfecta.
Devoluciones y cambios
Política de devoluciones
Nos esforzamos por garantizar su completa satisfacción con cada compra de ThermoBeast. Si por alguna razón usted no está completamente satisfecho con su pedido, le ofrecemos una política de devolución sin problemas dentro de 7 días a partir de la fecha de entrega.
Criterios de admisibilidad:
- Los artículos deben estar en su estado original, sin estrenar, sin lavar y con todas las etiquetas puestas.
- Los componentes de calefacción y cualquier accesorio incluido con el producto deben estar intactos y sin daños.
- Los artículos a medida o personalizados no pueden devolverse, a menos que exista un defecto de fabricación.
Política de intercambios
Si desea cambiar su artículo por otra talla, color u otro producto, asegúrese de que cumple los mismos criterios que las devoluciones. Los cambios están sujetos a la disponibilidad del producto en el momento de su solicitud.
Cómo iniciar una devolución o un cambio
- Contactar con el Servicio de Atención al Cliente: Ponte en contacto con nuestro equipo de atención al cliente en support@thermobeast.com o a través del chat en línea de nuestro sitio web. Indique su número de pedido y explique el motivo de la devolución o el cambio.
- Recibir instrucciones de devolución: Nuestro equipo le enviará un número de autorización de devolución de mercancía (RMA) e instrucciones detalladas sobre cómo devolver el artículo. Esto puede incluir una etiqueta de devolución prepagada si procede.
- Devolver el artículo: Empaquete el artículo de forma segura e incluya una copia de las instrucciones de devolución y el número RMA. Envía el paquete de vuelta a nuestra dirección de devoluciones designada en un plazo de 7 días desde la recepción de las instrucciones.
- Tratamiento: Una vez que recibamos e inspeccionemos el artículo devuelto, procesaremos su devolución o cambio en un plazo de 3 a 5 días laborables. Para las devoluciones, el reembolso se efectuará a su método de pago original (PayPal). Para los cambios, le enviaremos el nuevo artículo tan pronto como se apruebe la devolución.
Calendario de devoluciones
Los reembolsos suelen tardar entre 3 y 10 días laborables en aparecer en su cuenta, dependiendo de su proveedor de pago. Tenga en cuenta que los gastos de envío y manipulación originales no son reembolsables, a menos que la devolución se deba a un error nuestro (por ejemplo, envío de un artículo equivocado, producto defectuoso).
Excepciones
En caso de recibir artículos dañados o defectuosos, póngase en contacto con nosotros inmediatamente después de la entrega. Organizaremos una devolución gratuita y le reembolsaremos el importe íntegro o le enviaremos un artículo de sustitución sin coste adicional.
Si tiene alguna pregunta sobre nuestra política de cambios y devoluciones, no dude en ponerse en contacto con nuestro equipo de atención al cliente. Estamos aquí para facilitarte al máximo el proceso.
